Comment passer une commande?
Les commandes peuvent être passées en ligne sur notre site Web CPAPmachines.ca. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et placez-les dans votre panier. Vérifiez votre panier et passez à la caisse. Saisissez vos données de livraison et de paiement. Vérifiez l’exactitude de la commande avant de la soumettre. La commande est terminée lorsque vous recevez une confirmation de commande par courriel.
Quand le montant de ma commande me sera-t-il facturé ?
Les paiements sont autorisés au moment de la commande. La carte de paiement est débitée une fois la commande traitée.
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?
Le délai de traitement des commandes est de 3 à 4 jours ouvrables. Par la suite, Postes Canada livre dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. FedEx Ground livre dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Remarque : les délais de livraison en transit dépendent également de l’adresse de livraison et des conditions météorologiques locales.
J’habite à proximité, y a-t-il une option de ramassage?
Il n’y a pas d’option de ramassage pour le moment.
Quel est le coût de l’expédition?
Les commandes de plus de 99 $ sont expédiées gratuitement par Postes Canada. Ce service livre en 1 à 7 jours ouvrables (sans compter les 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement de la commande). Tous les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. Cliquez ici pour les détails sur la livraison.
Y a-t-il un numéro de suivi pour ma commande?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dans les 3 à 4 jours ouvrables. Vérifiez vos courriels (y compris le dossier des courriers indésirables) pour les avis d’expédition. La mise à jour du suivi de l’envoi peut prendre jusqu’à 24 heures.
Comment annuler une commande?
Envoyez-nous un courriel à shop@cpapmachines.ca en indiquant votre numéro de commande et nous pourrons vous aider si votre commande n’a pas encore été traitée.
Je n’ai pas encore reçu le remboursement d’une commande annulée.
Comptez 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction de remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.
On m’a facturé une commande en cours, mais celle-ci n’a pas été complétée.
Si vous avez effectué plusieurs tentatives de commande sans recevoir de courriel de confirmation, ces « transactions en attente » n’ont pas été achevées et seront supprimées en temps voulu. Lorsque vous utilisez votre carte de crédit, une transaction en suspens apparaît sur votre relevé, que la transaction soit conclue ou non. Cette opération passe par un processus impliquant différents réseaux de paiement. Ces étapes de traitement et de validation demandent du temps, de sorte que les « tentatives infructueuses » restent en suspens. Lorsque l’émetteur de votre carte confirme les transactions approuvées et celles qui ne le sont pas, les commandes fermes sont inscrites sur votre compte et le reste se met en place. N’hésitez pas à vérifier les transactions auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons de rembourser la plupart des articles non ouverts et dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la date d’expédition initiale. Pour que nos prix restent compétitifs, les retours d’articles non ouverts sont soumis à des frais de retour de 15 %. Ces frais sont habituels dans notre secteur et seront déduits avant que le remboursement ne soit effectué.
Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles ouverts ne peuvent pas être retournés. Les articles sans sceau de sécurité sont en vente ferme. Voir la liste des ventes fermes ici. Pour plus de détails sur notre politique de retour, cliquez ici.
Vos produits sont-ils en stock?
Sauf indication contraire, les produits sont disponibles à la vente et en quantité suffisante. Pour les articles marqués en « rupture de stock », il vous suffit d’indiquer votre adresse électronique dans la section « Me prévenir lorsque ce produit sera en stock », et vous recevrez une notification dès que le produit sera de retour en stock.
Vos produits sont-ils reconditionnés?
Nos produits sont neufs et sont généralement accompagnés d’un sceau du fabricant, même si certains emballages n’en contiennent pas. Certains articles, tels que les filtres AirSense 10, sont initialement emballés en vrac (1000 pièces) et ils sont remballés en plus petites quantités par une seule personne portant un ÉPI complet (gants et masques) dans une zone sécurisée et aseptisée. Ce processus est mené en toute sécurité et selon des normes d’hygiène élevées.
Il se peut que j’aie passé plusieurs commandes, comment puis-je en être sûr?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, cela signifie que les transactions en cours n’ont pas été achevées. Si vous avez passé plusieurs commandes (avec confirmations reçues) par accident, écrivez-nous par courriel à shop@cpapmachines.ca en spécifiant vos numéros de commande pour obtenir de l’aide.
Où dois-je indiquer le code d’accès à mon immeuble?
Les codes d’accès ne sont pas nécessaires pour que les coursiers puissent accéder aux immeubles résidentiels lors d’une livraison.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande?
Oui, les factures vous sont envoyées par courriel une fois votre commande traitée et prête à être expédiée. La facture se trouve dans le courriel de notification de l’envoi. Prévoyez un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour la réception de ce courriel et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. En outre, une copie papier de la facture sera jointe à votre commande.
Quelles informations la facture contient-elle?
- Coordonnées du client et données de facturation et de livraison
- Liste détaillée des articles achetés
- Remarques et instructions (le cas échéant)
- Frais d’expédition (le cas échéant)
- Montant total
- Total payé ainsi que le timbre « payé en entier ».
- Logo, en-tête et coordonnées (téléphone, courriel et adresse) de CPAPmachines.ca
- Estampille de la date de passation de la commande
Pouvez-vous modifier mon nom sur la facture de ma commande?
Pour des raisons d’exactitude et d’assurance, veuillez passer vos commandes en n’utilisant que le nom du client prévu. Évitez d’utiliser le nom de votre conjoint, de vos parents ou de vos amis lors de vos commandes. Si vous devez annuler une commande, envoyez une demande à shop@cpapmachines.ca en indiquant votre numéro de commande et nous pourrons vous aider à l’annuler si elle n’a pas encore été traitée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec les bons renseignements sur le client.
Ma commande est-elle soumise à une taxe?
Il n’y a pas de taxe de vente sur les produits médicaux. La taxe de vente s’applique uniquement aux frais d’expédition (le cas échéant).
Comment appliquer un crédit dont je dispose à ma commande?
Pour utiliser votre crédit sur CPAPmachines.ca, connectez-vous à votre compte. Votre solde créditeur se trouve sous vos initiales > Profil > Modes de paiement. Faites vos achats comme d’habitude et, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l’icône du panier et sélectionnez « Passer à la caisse ». Assurez-vous d’être connecté pour voir votre crédit disponible. Vous pouvez appliquer le crédit disponible à votre commande dans la section paiement.
Qu’est-ce que l’ouverture de session avec Shop?
La connexion avec Shop permet aux clients de se connecter à leurs comptes clients à l’aide de leurs identifiants Shop et des codes d’accès qu’ils ont enregistrés. Ce système fonctionne parallèlement au système d’ouverture de session existant pour offrir une option plus rapide, plus sûre et sans mot de passe aux clients nouveaux et existants. Une fois que le client s’est connecté à Shop, ses renseignements sont préremplis au moment du paiement, ce qui lui permet d’accélérer le passage à la caisse en un seul geste grâce à Shop Pay.
Ma commande est renvoyée à l’expéditeur, que dois-je faire?
Une adresse incomplète (numéro de rue ou d’unité manquant, erreur de code postal, etc.) peut entraîner un défaut de livraison (retour à l’expéditeur). Envoyez-nous un courriel à shop@cpapmachines.ca pour obtenir de l’aide. Nous pouvons réexpédier la commande au client moyennant des frais d’expédition supplémentaires.
Livrez-vous en dehors du Canada?
Nous ne livrons pas en dehors du Canada. Les commandes passées à des adresses situées en dehors du Canada seront annulées et remboursées.
Où puis-je trouver un code promotionnel?
Consultez nos comptes de médias sociaux pour obtenir les codes promotionnels actuels (le cas échéant).
Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel à la fois?
Un seul code de réduction ou une seule offre promotionnelle peut être utilisé à la fois. Utilisez l’offre qui vous permet de réaliser les économies les plus importantes. Si un code promo a expiré, il ne sera pas valide.
Pourquoi ai-je reçu une notification de retour en stock par courriel?
Les notifications de retour en stock sont envoyées aux clients qui ont fourni leur adresse électronique pour un produit qui les intéressait mais qui était en rupture de stock. Lorsque le produit est de retour en stock, une notification est envoyée par courriel aux clients intéressés.
J’ai reçu un courriel pour confirmer ma commande et mes renseignements personnels en raison d’un risque de commande frauduleuse.
De temps à autre, des commandes peuvent être signalées pour activité frauduleuse. Cela peut se produire si vous utilisez un VPN ou d’autres outils pour créer une connexion réseau sécurisée. Nous pouvons vous envoyer un courriel ou vous appeler pour vérifier vos renseignements personnels et les articles commandés. Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez nous aider à vérifier les informations.